私隐政策

隐私声明

Victoria Park Hotels Limited（「本公司」）

致客户的个人资料声明（「本声明」）

根据《个人资料（隐私）条例》第486条（「条例」）以及适用的数据保护法的规定，本声明旨在告知客户，有关本公司及由本公司管理和/或运营的酒店业主所持有的客户资料的收集、使用、保留、披露、转移、保密和查阅政策和实践。其中包括通过我们的酒店线下收集的资料，以及通过我们的网站、应用程序（包括移动应用程序）及第三方平台（统称为「网站」）线上收集的资料。本声明中对「我们」或「我们的」或「本集团」的引用，应根据上下文解释为统一或单独指代该等物业或实体。

1. 我们收集的个人资料

我们从以下类别的来源收集个人资料：

a) 直接从客户获得: 我们处理的许多个人资料都是由客户或客户的代理人直接向我们提供的。例如：客户可能在建立账户、进行预订、填写问卷调查、参加比赛或促销活动、联系客户服务、使用我们的Wi-Fi，或通过电子邮件、短信或聊天、通过电话、当面或通过第三方联系我们时，向我们提供联系方式及身份资料、人口统计资料，以及与健康相关的资料。

b) 从客户的设备及我们的网络收集: 当客户通过我们的网站、应用程序、电子邮件或其他线上内容与我们互动时，或者当他们的设备连接至我们酒店的无线网络或被其检测到时，我们使用Cookie及相关技术从设备中收集个人资料。

c) 从其他企业或个人收集: 我们与业务及营销合作伙伴以及社交媒体平台合作，向我们提供他们直接或间接收集的客户个人资料。我们还会从客户的朋友及家人那里收到客户的个人资料，例如当家庭成员或朋友代表客户进行预订或办理入住时。我们还可能提供基于设备或操作系统提供的身份验证，作为客户访问某些服务的登录方式。在这种情况下，我们会收到有关身份验证是否成功的通知。

d) 从社交媒体收集: 若客户在社交媒体网站上向我们的某个页面发布内容，我们可能会收到他们的联系方式及身份识别资料（ID），以及客户社交媒体帖文或档案中所载的任何其他个人资料。

e) 收集的个人资料类别:

类别	例子
联系方式及身份识别资料	姓名、电话号码、通讯地址、邮箱地址、护照及签证资料、政府身份证明文件资料、国籍、出生日期
付款资料	信用卡／借记卡详细资料、账单地址、银行账户资料
预订及住宿资料	抵达／离开日期、房间偏好、车辆登记、已购买的商品及服务、特殊要求、宾客喜好
账户资料	用户名、密码、忠诚计划会员号码
通讯记录	与我们的往来记录、意见反馈、问卷调查回应
技术资料	IP地址、浏览器类型、域名、访问时间、设备资料
闭路电视录像	为安全目的而在我们酒店物业内拍摄的影像
健康相关资料	就无障碍设施要求或其他与健康相关的需要而自愿提供，以配合宾客住宿的资料

2. 必须提供的个人资料

客户有时需要向我们提供个人资料，以配合提供商品及／或服务。客户必须提供我们表格上标有星号（*）或以其他方式指明为必填的个人资料，否则我们可能无法处理他们的要求或履行我们的法律义务。未能提供该等资料可能导致我们无法提供商品及／或服务。

3. 收集及使用目的

我们收集及使用个人资料的目的如下：

a) 提供服务:
- 处理及管理酒店住宿及／或餐厅预订及安排
- 提供会员相关服务
- 回应查询以及资料或服务要求
- 递送已购买的商品及服务
- 管理宾客住宿及喜好
b) 付款及信贷管理:
- 处理付款指示、直接借记安排及／或信贷安排
- 分析、核实及／或查核信贷、信贷记录及付款
- 确保持续的信用可靠性
- 确定欠款数额及处理收款
c) 法律及合同责任:
- 履行、准备及强制执行客户与我们之间的协议
- 满足任何法律规定的披露要求
- 遵守法律、监管及会计责任
d) 业务运作及改进:
- 进行数据分析、审计及研究
- 监测及改进我们的产品及服务
- 培训及质量保证
- 维护网络及数据安全
e) 直接市场推广（受下文第4条约束）:
- 发送有关我们酒店、产品、服务、活动、优惠及推广的信息
- 管理满意度调查
- 传达有关我们会员计划（万豪旅享家及／或Prestige Club）的消息
f) 任何其他与上述直接相关的目的

4. 直接市场推广

4.1 使用个人资料进行直接市场推广

我们拟使用客户的个人资料，就我们的酒店业务进行直接市场推广。在未获得客户事先同意或不反对表示的情况下，我们不会使用客户的个人资料进行直接市场推广。

4.2 拟用作市场推广的个人资料类别

我们可能使用以下类别的个人资料进行直接市场推广：

姓名
邮箱地址
手机号码
通讯地址
电话号码

4.3 拟进行市场推广的类别

我们可能推广以下类别的产品、服务及主题：

酒店住宿及相关服务
餐饮场所及服务
活动、会议及宴会
水疗、保健及康乐设施
特别优惠、推广及套餐
忠诚度及会员计划（万豪旅享家及／或Prestige Club）
满意度调查及市场研究

4.4 同意机制

我们会就直接市场推广，向客户取得个别及明确的同意（或不反对表示）：

在建立账户时
在进行预订时
通过我们表格上清晰显示的"选择加入"复选框
通过记录在我们系统内的电话同意

在需要取得同意的情况下，我们不会因客户未选择退出而推定其同意。

4.5 选择退出权利

客户可随时免费选择不再接收市场推广通讯，或通过以下方式选择退出接收市场推广通讯：

遵循每封市场推广电子邮件或短信／多媒体短信中包含的取消订阅指示；或
在我们的平台上调整账户偏好设置；或
直接通过 info@parklane.com.hk 联系我们

4.6 非市场推广通讯

若客户选择退出市场推广通讯，我们仍可能向他们发送非推广性质的通讯，例如与其预订、服务通知，或万豪旅享家及／或Prestige Club会员账户相关的通讯，除非适用法律禁止我们这样做。忠诚计划会员即使在选择退出直接市场推广后，仍会继续收到与计划相关的服务通讯，其忠诚福利不受影响。

5. 第三方个人资料

倘若客户提供第三方之个人资料（例如为预订目的而提供家庭成员或朋友的姓名及联系详情，或紧急联系人资料），客户声明及保证：

已获得该第三方同意将其个人资料提供给我们
已告知该第三方其个人资料将按本声明所述目的使用
已将本声明转告该第三方

若您正提供另一位人士的个人资料，请确保您在向我们提供该人士的个人资料前，与该人士分享本声明。

6. 披露及转移个人资料

6.1 个人资料的接收者

客户同意，个人资料可按需知悉的基础，为第3条所述目的而披露及转移给以下人士或实体：

客户已预订、入住或到访过的我们旗下酒店物业，以及本集团内其他用于管理宾客历史记录及喜好的物业
任何向我们提供行政、电信、付款、市场推广、研究、法律、会计或其他服务的代理人、承包商、服务供应商、信贷提供者、金融机构或专业顾问
我们的任何控股公司、附属公司及关联公司
我们业务的任何实际或建议承让人、受让人或继承人
任何根据适用法律规定而向其披露的政府、监管或执法机关
经客户同意或指示的任何其他方

6.2 跨境转移

您的个人资料可能会被转移到、储存于及在香港境外（我们或我们的服务供应商运营所在的司法管辖区）进行处理。尽管该等司法管辖区的数据保护法律可能与香港不同，我们仍会采取适当的保障措施，确保您的个人资料按照本声明及适用法律获得持续保障。向我们提供您的个人资料，即表示您确认此等跨境转移对于第3条所载目的而言可能是必要的。

6.3 不出售个人资料

我们不会为金钱或其他有价代价而出售、出租或交易个人资料。

7. Cookie及类似技术

7.1 什么是Cookie

Cookie是当客户浏览我们的平台时，发送到客户电脑或设备的小型数据文件。像素标签、网站信标及类似技术执行类似功能。此等技术（统称"Cookie"）共同帮助我们识别设备、记住偏好，以及了解客户如何与我们的平台互动。

7.2 我们使用的Cookie类型

类型	目的	例子
绝对必要性Cookie	核心网站功能所需	安全登录、订单进度、负载平衡
功能性Cookie	记住偏好及选择	语言偏好、房间偏好
性能／分析Cookie	分析网站使用情况以衡量及改进性能	页面浏览、导航路径、错误信息
广告Cookie	提供相关广告	兴趣为本广告、频率限制

7.3 您的Cookie选择

我们的平台初始设置为接受Cookie。客户可以：

设置其网页浏览器拒绝Cookie、删除过往Cookie，或在发送Cookie时通知他们
通过行业退出工具，选择退出第三方广告Cookie

请注意：若客户禁用或拒绝Cookie，我们平台的某些功能可能无法正常运作，部分服务可能无法使用。

7.4 IP地址及设备资料

我们可能收集有关客户IP地址、浏览器类型、域名及访问时间的资料。此等资料用于我们自身的研究、安全及系统管理目的。此等资料通常会匿名化处理，且不会链接至个人识别码，除非安全调查或防止欺诈需要则另作别论。

8. 数据安全

我们维持适当的技术及组织措施，以保护客户向我们提供的个人资料，防止该等资料意外或非法被销毁、遗失、篡改、未经授权披露或查阅。

此等措施包括：

使用SSL/TLS技术加密传输中的数据
访问控制及认证要求
定期安全评估及监控
员工资料保护培训
我们物业内的实体安全措施

尽管我们实施合理的保障措施，但互联网传输或电子存储方法并非完全安全。我们无法保证绝对安全。

9. 资料保留

我们只会将个人资料保留至实现其收集目的（包括满足法律、会计或合规要求）所需的时间。

资料类别	保留期
宾客预订及住宿记录	最后一次入住后7年（用于税务及法律合规）
忠诚计划账户资料	直至账户结束，其后保留7年
市场推广偏好及同意	直至选择退出或账户删除，其后保留3年
闭路电视录像	30天（除非事件调查需要则另作别论）
付款卡资料	交易完成后不保留（经同意用于日后预订的标记化参考除外）

为确定适当的保留期，我们会考虑：

个人资料的数量、性质及敏感程度
未经授权使用或披露所带来的潜在损害风险
我们收集及处理个人资料的目的
适用的法律、监管及行业要求

保留期届满后，个人资料将被安全地删除、匿名化或销毁。

10. 儿童隐私

我们的平台及服务对象为年满十八（18）岁或以上的人士。我们不会故意通过我们的平台或服务，向未满十八（18）岁的儿童收集其个人资料。

若我们得知在未经家长同意核实的情况下，不慎收集了未满十八（18）岁儿童的个人资料，我们将采取合理措施尽快删除该等资料。

若您是家长或监护人，并相信您的孩子在未经您同意的情况下向我们提供了个人资料，请通过 privacy@parklane.com.hk 与我们联系。

11. 您在数据保护法律下的权利

11.1 权利摘要

根据及按照《个人资料（隐私）条例》（第486章）及适用的数据保护法律，客户享有以下权利：

权利	描述
查阅权利	查核我们是否持有您的个人资料，并要求查阅该等资料
更正权利	要求我们更正任何不准确的个人资料
撤回同意权利	撤回先前就处理个人资料所给予的同意
选择退出权利	随时反对或选择退出直接市场推广
删除权利	要求删除您的个人资料（须受法律例外情况限制）
限制处理权利	在特定情况下要求限制处理
资讯权利	确定我们有关个人资料的政策及实务常规
投诉权利	向香港个人资料私隐专员公署提出投诉

11.2 如何行使您的权利

查阅及更正要求：

任何查阅个人资料、更正个人资料或索取我们政策及实务常规资料的要求，应以书面形式提出，并致函：

Victoria Park Hotels Limited
香港
铜锣湾
告士打道310号

客户亦可将有关查阅或更正个人资料的书面要求，寄交本公司的营业及市场推广主任。

选择退出及撤回同意：

如要退出直接市场推广，请遵循我们市场推广通讯中的取消订阅指示，或联系 info@parklane.com.hk。

如要撤回其他同意，请以书面形式联系我们上述地址。

11.3 回应时间及费用

我们将在收到查阅及更正要求后40天内作出回应。根据条例，我们有权就处理任何资料查阅要求收取合理费用。我们会在处理您的要求前通知您任何该等费用。

11.4 身份核实

为保障您的隐私，我们在处理有关您个人资料的要求前，可能采取合理步骤核实您的身份。

12. 本声明的变更

我们可能不时更新本声明，以反映我们实务常规、科技、法律责任或其他运营原因上的变更。

当我们作出重大变更时，我们将会：

更新本声明末尾的"最后更新"日期
在我们的平台上发布经更新的声明
在适当时提供额外通知（例如在我们的平台上发出显眼通告或电子邮件通知）

我们鼓励客户定期查阅本声明。

13. 语言

本声明可能被翻译成不同语言。若英文版本与任何翻译版本之间出现任何不一致或含糊之处，应以英文版本为准，除非适用当地法律另有规定则作别论。

14. 联系我们

若您对本声明或我们的隐私常规有任何疑问、疑虑或投诉，请联系我们：

邮箱： info@parklane.com.hk

通讯地址：
Victoria Park Hotels Limited
香港
铜锣湾
告士打道310号

电话： +852 2293 8888

最后更新：2026年3月