私隱政策

私隱聲明

Victoria Park Hotels Limited（「本公司」）

致客戶的個人資料聲明（「本聲明」）

根據《個人資料（私隱）條例》第486條（「條例」）以及適用的資料保護法的規定，本聲明的作用旨在告知客戶有關收集、使用、保留、披露、轉移、保密和存取由本公司及由本公司管理和/或運營的酒店業主所持有的客戶資料的政策和實施。其中包括透過我們的酒店線下收集的資料，以及透過我們的網站、應用程式（包括流動應用程式）及第三方平台（統稱為「網站」）線上收集的資料。本聲明中對「我們」或「我們的」或「本集團」的引用應根據上下文解釋為統一或個別指代該等物業或實體。

1. 我們收集的個人資料

我們從以下類別的來源收集個人資料:

a) 直接從客戶獲得: 我們所處理的諸多個人資料都是由客戶或客戶的代理人直接向我們提供的。例如：客戶可能在建立帳戶、進行預訂、填寫問卷調查、參加比賽或促銷活動、聯絡客戶服務、使用我們的 Wi-Fi，或透過電子郵件、短訊或聊天、透過電話、親身或通過第三方聯絡我們時向我們提供聯絡方式及身分資料、人口統計資料，以及與健康相關的資料。
b) 從客戶的裝置及我們的網絡收集: 當客戶透過我們的網站、應用程式、電子郵件或其他線上內容與我們互動時，或者當他們的裝置連接至我們酒店的無線網絡或被其偵測到時，我們使用 Cookies 及相關技術從裝置中收集個人資料。
c) 從其他企業或個人收集: 我們與業務及營銷合作夥伴以及社交媒體平台合作，向我們提供從他們直接或間接收集的客戶個人資料。我們還會從客戶的朋友及家人中收到客戶的個人資料，例如當家庭成員或朋友代表客戶進行預訂或辦理入住時。我們還可能提供基於裝置或操作系統提供的身分驗證，作為客戶訪問某些服務的登錄方式。在該等情況下，我們會收到有關身分驗證是否成功的通知。
d) 從社交媒體收集: 若客戶在社交媒體網站上向我們的其中一個專頁發佈內容，我們可能會收到他們的聯絡方式及身分識別資料（ID），以及客戶社交媒體帖文或檔案中所載的任何其他個人資料。

e) 收集的個人資料類別:

類別	例子
聯絡及身份識別資料	姓名、電話號碼、通訊地址、電郵地址、護照及簽證資料、政府身份證明文件資料、國籍、出生日期
付款資料	信用卡／扣賬卡詳細資料、帳單地址、銀行帳戶資料
預訂及住宿資料	抵達／離開日期、房間偏好、車輛登記、已購買的商品及服務、特別要求、賓客喜好
帳戶資料	用戶名稱、密碼、忠誠計劃會員號碼
通訊紀錄	與我們的往來紀錄、意見反饋、問卷調查回應
技術資料	IP地址、瀏覽器類型、網域名稱、存取時間、裝置資料
閉路電視錄影	為保安目的而於我們酒店物業內拍攝的影像
健康相關資料	就無障礙設施要求或其他與健康相關的需要而自願提供，以配合賓客住宿的資料

2. 必須提供的個人資料

客戶不時需要向我們提供個人資料，以配合提供貨品及／或服務。客戶必須提供我們表格上標有星號（*）或以其他方式指明為必須填寫的個人資料，否則我們可能無法處理他們的要求或履行我們的法律義務。未能提供該等資料可能導致我們無法提供貨品及／或服務。

3. 收集及使用目的

我們收集及使用個人資料的目的如下：

a) 提供服務:
- 處理及管理酒店住宿及／或餐廳預訂及安排
- 提供會籍相關服務
- 回應查詢以及資料或服務要求
- 送遞已購買的貨品及服務
- 管理賓客住宿及喜好
b) 付款及信貸管理:
- 處理付款指示、直接 debit 安排及／或信貸安排
- 分析、核實及／或查核信貸、信貸紀錄及付款
- 確保持續的信用可靠性
- 釐定欠款數額及處理收款
c) 法律及合約責任:
- 履行、擬備及強制執行客戶與我們之間的協議
- 滿足任何法律下的披露要求
- 遵守法律、監管及會計責任
d) 業務運作及改進:
- 進行數據分析、審計及研究
- 監察及改進我們的產品及服務
- 培訓及品質保證
- 維護網絡及數據安全
e) 直接市場推廣（受下文第4條規限）:
- 發送有關我們酒店、產品、服務、活動、優惠及推廣的資訊
- 管理滿意度調查
- 傳達有關我們會員計劃（萬豪旅享家及╱或 Prestige Club）的消息
f) 任何其他與上述直接相關的目的

4. 直接市場推廣

4.1 使用個人資料作直接市場推廣

我們擬使用客戶的個人資料，就我們的款待業務進行直接市場推廣。在未獲得客戶事先同意或不反對表示的情況下，我們不會使用客戶的個人資料作直接市場推廣。

4.2 擬用作市場推廣的個人資料類別

我們可能使用以下類別的個人資料作直接市場推廣：

姓名
電郵地址
流動電話號碼
通訊地址
電話號碼

4.3 擬作市場推廣的類別

我們可能推廣以下類別的產品、服務及主題：

酒店住宿及相關服務
餐飲場所及服務
活動、會議及宴會
水療、保健及康樂設施
特別優惠、推廣及套餐
忠誠度及會籍計劃（萬豪旅享家及╱或 Prestige Club）
滿意度調查及市場研究

4.4 同意機制

我們會就直接市場推廣，向客戶取得個別及明確的同意（或不反對表示）：

在建立帳戶時
在進行預訂時
透過我們表格上清晰顯示的「選擇加入」核取方塊
透過記錄在我們系統內的電話同意

在需要取得同意的情況下，我們不會因客戶未有選擇退出而推定其同意。

4.5 選擇退出權利

客戶可隨時免費選擇不再接收市場推廣通訊，或透過以下方式選擇退出接收市場推廣通訊：

遵循每封市場推廣電郵或短信／多媒體短信中包含的取消訂閱指示；或
在我們的平台上調整帳戶偏好設定；或
直接透過 info@parklane.com.hk 聯絡我們

4.6 非市場推廣通訊

若客戶選擇退出市場推廣通訊，我們仍可能向他們發送非推廣性質的通訊，例如與其預訂、服務通知，或萬豪旅享家及╱或Prestige Club會員帳戶相關的通訊，除非適用法律禁止我們這樣做。忠誠計劃會員即使在選擇退出直接市場推廣後，仍會繼續收到與計劃相關的服務通訊，其忠誠福利不受影響。

5. 第三方個人資料

倘若客戶提供第三方之個人資料（例如為預訂目的而提供家庭成員或朋友的姓名及聯絡詳情，或緊急聯絡人資料），客戶聲明及保證：

已獲得該第三方同意將其個人資料提供給我們
已告知該第三方其個人資料將按本聲明所述目的使用
已將本聲明轉告該第三方

若您正提供另一位人士的個人資料，請確保您在向我們提供該人士的個人資料前，與該人士分享本聲明。

6. 披露及轉移個人資料

6.1 個人資料的接收者

客戶同意，個人資料可按需要知悉的基礎，為第3條所述目的而披露及轉移給以下人士或實體：

客戶已預訂、入住或到訪過的我們旗下酒店物業，以及本集團內其他用於管理賓客歷史記錄及喜好的物業
任何向我們提供行政、電訊、付款、市場推廣、研究、法律、會計或其他服務的代理人、承辦商、服務供應商、信貸提供者、金融機構或專業顧問
我們的任何控股公司、附屬公司及關聯公司
我們業務的任何實際或建議承讓人、受讓人或繼承人
任何根據適用法律規定而向其披露的政府、監管或執法機關
經客戶同意或指示的任何其他方

6.2 跨境轉移

您的個人資料可能會被轉移到、儲存於及在香港境外（我們或我們的服務供應商營運所在的司法管轄區）進行處理。儘管該等司法管轄區的資料保障法律可能與香港不同，我們仍會採取適當的保障措施，確保您的個人資料按照本聲明及適用法律獲得持續保障。向我們提供您的個人資料，即表示您確認此等跨境轉移對於第3條所載目的而言可能是必需的。

6.3 不出售個人資料

我們不會為金錢或其他有價代價而出售、出租或交易個人資料。

7. Cookies及類似技術

7.1 甚麼是Cookies

Cookies是當客戶瀏覽我們的平台時，發送到客戶電腦或裝置的小型數據結構。像素標籤、網站信標及類似技術執行類似功能。此等技術（統稱「Cookies」）共同幫助我們識別裝置、記住偏好，以及了解客戶如何與我們的平台互動。

7.2 我們使用的Cookies類型

類型	目的	例子
絕對必要性Cookies	核心網站功能所需	安全登入、訂單進度、負載平衡
功能性Cookies	記住偏好及選擇	語言偏好、房間偏好
效能／分析Cookies	分析網站使用情況以衡量及改進效能	頁面瀏覽、導航路徑、錯誤訊息
廣告Cookies	提供相關廣告	興趣為本廣告、頻率限制

7.3 您的Cookie選擇

我們的平台初始設定為接受cookies。客戶可以：

設定其網頁瀏覽器拒絕cookies、刪除過往cookies，或在發送cookies時通知他們
透過業界退出工具，選擇退出第三方廣告cookies

請注意：若客戶停用或拒絕cookies，我們平台的若干功能可能無法正常運作，部分服務可能無法使用。

7.4 IP地址及裝置資料

我們可能收集有關客戶IP地址、瀏覽器類型、網域名稱及存取時間的資料。此等資料用於我們自身的研究、保安及系統管理目的。此等資料通常會匿名化處理，且不會連結至個人識別碼，除非保安調查或防止欺詐需要則作別論。

8. 資料保安

我們維持適當的技術及組織措施，以保護客戶向我們提供的個人資料，防止該等資料意外或非法被毀滅、遺失、篡改、未經授權披露或查閱。

此等措施包括：

使用SSL/TLS技術加密傳輸中的數據
存取控制及認證要求
定期保安評估及監控
員工資料保障培訓
我們物業內的實體保安措施

儘管我們實施合理的保障措施，但互聯網傳輸或電子儲存方法並非完全安全。我們無法保證絕對安全。

9. 資料保留

我們只會將個人資料保留達致其收集目的（包括滿足法律、會計或合規要求）所需的時間。

資料類別	保留期
賓客預訂及住宿紀錄	最後一次入住後7年（用於稅務及法律合規）
忠誠計劃帳戶資料	直至帳戶結束，其後保留7年
市場推廣偏好及同意	直至選擇退出或帳戶刪除，其後保留3年
閉路電視錄影	30天（除非事件調查需要則作別論）
付款卡資料	交易完成後不保留（經同意用於日後預訂的標記化參考除外）

為釐定適當的保留期，我們會考慮：

個人資料的數量、性質及敏感程度
未經授權使用或披露所帶來的潛在損害風險
我們收集及處理個人資料的目的
適用的法律、監管及行業要求

保留期屆滿後，個人資料將被安全地刪除、匿名化或銷毀。

10. 兒童私隱

我們的平台及服務對象為年滿十八（18）歲或以上的人士。我們不會故意透過我們的平台或服務，向未滿十八（18）歲的兒童徵集或收集其個人資料。

若我們得悉在未經家長同意核實下，不慎收集了未滿十八（18）歲兒童的個人資料，我們將採取合理措施盡快刪除該等資料。

若您是家長或監護人，並相信您的孩子在未經您同意的情況下向我們提供了個人資料，請透過 privacy@parklane.com.hk 與我們聯絡。

11. 您在資料保障法律下的權利

11.1 權利摘要

根據及按照《個人資料（私隱）條例》（第486章）及適用的資料保障法律，客戶享有以下權利：

權利	描述
查閱權利	查核我們是否持有您的個人資料，並要求查閱該等資料。
更正權利	要求我們更正任何不準確的個人資料。
撤回同意權利	撤回先前就處理個人資料所給予的同意。
選擇退出權利	隨時反對或選擇退出直接市場推廣。
刪除權利	要求刪除您的個人資料（須受法律例外情況規限）。
限制處理權利	在特定情況下要求限制處理。
資訊權利	確定我們有關個人資料的政策及實務常規。
投訴權利	向香港個人資料私隱專員公署提出投訴。

11.2 如何行使您的權利

查閱及更正要求：

任何查閱個人資料、更正個人資料或索取我們政策及實務常規資料的要求，應以書面形式提出，並致函：

Victoria Park Hotels Limited
銅鑼灣
告士打道310號
香港

客戶亦可將有關查閱或更正個人資料的書面要求，寄交本公司的營業及市場推廣主任。

選擇退出及撤回同意：

就退出直接市場推廣，請遵循我們市場推廣通訊中的取消訂閱指示，或聯絡 info@parklane.com.hk。

就撤回其他同意，請以書面形式聯絡我們上址地址。

11.3 回應時間及費用

我們將於收到查閱及更正要求後40天內作出回應。根據條例，我們有權就處理任何資料查閱要求收取合理費用。我們會在處理您的要求前通知您任何該等費用。

11.4 身份核實

為保障您的私隱，我們在處理有關您個人資料的要求前，可能採取合理步驟核實您的身份。

12. 本聲明的變更

我們可能不時更新本聲明，以反映我們實務常規、科技、法律責任或其他營運原因上的變更。

當我們作出重大變更時，我們將會：

更新本聲明末尾的「最後更新」日期
在我們的平台上發佈經更新的聲明
在適當時提供額外通知（例如在我們的平台上發出顯眼通告或電郵通知）

我們鼓勵客戶定期查閱本聲明。

13. 語言

本聲明可能被翻譯成不同語言。若英文版本與任何翻譯版本之間出現任何不一致或含糊之處，應以英文版本為準，除非適用當地法律另有規定則作別論。

14. 聯絡我們

若您對本聲明或我們的私隱常規有任何疑問、疑慮或投訴，請聯絡我們：

電郵： info@parklane.com.hk

通訊地址：
Victoria Park Hotels Limited
銅鑼灣
告士打道310號
香港

電話： +852 2293 8888

最後更新：2026年3月